Скоро можно будет пожаловаться на опоздание автобуса в мобильном приложении

Но, так как нет никаких сомнений в том, что в Совет потребителей поступает лишь мизерная часть жалоб, а в целом отсутствует эффективный и доступный адреса для жалоб, министерство юстиции опубликовало конкурс на разработку приложения, посредством которого пассажиры могут пожаловаться и оценить свои впечатления от поездки.

Конкурс министерства юстиции на разработку приложения выиграли организации пользователей общественного транспорта «15 минут» и компания HopOn, разработчик приложения «Рав Пас». Победители конкурса получат от министерства юстиции бюджет на разработку приложения в размере 2,06 миллиона шекелей. По их словам, приложение станет доступно для использования пассажирами во второй половине 2024 года. Ожидается, что объем инвестиций в проект составит 3,27 миллиона шекелей в течение следующих трех лет.

В приложении «Рав Пас» появится функция «15 минут», которая позволит пассажирам сообщать о проблемах в работе общественного транспорта прямо в приложении. Помимо прочего, пассажиры смогут сообщать о задержках и опозданиях автобусов и поездов, переполненности автобусов, не останавливающихся на станциях автобусах и некомфортных условиях ожидания на остановках. Информация будет предоставляться пользователям приложения на постоянной основе, а вместе с дополнительными данными также будет публиковаться для общественности и лиц, принимающих решения, в виде отчетов, способных отражать качество работы общественного транспорта.

Разработчики полагают, что в первый год о впечатлениях от поездки отчитаются 10 тысяч пользователей в месяц, во второй – 20 тысяч, в третий – 30 тысяч. После этого «15 минут» и компания HopOn планируют публиковать полугодовой отчет об услугах общественного транспорта на основе отчетов и создания индекса качества работы общественного транспорта.

Каковы права пассажиров в случае опоздания или не прибытия автобусов и поездов?

В параграфе 399 «алеф» закона о транспортных перевозках указывается, что на оператора, располагающего лицензий на управление общественным транспортом на соответствующей линии, «возлагается обязанность обеспечить непрерывное транспортное сообщение, обеспечивая безопасную и эффективную перевозку пассажиров».

Оператор обязан удостовериться в том, что водители вовремя выходят на линию и выдерживают установленный маршрут поездки. В противном случае оператор несет ответственность за невыполнение взятых на себя обязательств. Это означает, что транспортные компании обязаны придерживаться расписания. Обнародование расписания, когда компания заранее знает, что не в состоянии выполнить все рейсы, указанные в расписании, считается введением в заблуждение и является нарушением закона о защите прав потребителя.

В принципе, можно подать иск с требованием о выплате компенсации и ссылаясь на закон о причинении ущерба. Иными словами, вы можете утверждать, что понесли ущерб в результате опоздания (неполученные деньги за неотработанное время, дополнительный платеж беби-ситтеру и тому подобное) и, обратившись в суд по мелким искам, потребовать компенсацию.

Примеры судебных постановлений

По итогам целого ряда судебных постановлений автобусные компании обязали к выплате компенсаций за опоздания пассажирам, вынужденным ждать автобусов, не прибывших на автобусную остановку в соответствии с расписанием. Размер компенсаций назначался в соответствии с длительностью времени опоздания и частоты таких случаев. Вот примеры нескольких таких дел, рассматривавшихся израильскими судами.

Вилга против «Эгед»

Экскурсовод, сопровождавший группу 16-летних подростков, заранее проверил расписание, но автобус так и не прибыл на остановку, и спустя пять часов бесплодного ожидания экскурсоводу пришлось заказывать частную развозку.

Оператор утверждал, что речь идет об остановке «по требованию». Суд этот довод не убедил, и истцу была присуждена компенсация на сумму 305 шекелей за причиненный ущерб: заранее купленные и неиспользованные билеты, расходы на телефонные звонки в информационную службу ответчика и в офис частной транспортной компании. Компания «Эгед» также оплатила судебные издержки и выплатила еще 1200 шекелей в качестве компенсации за моральный урон.

Кармели против «Эгед»

В этом случае Иерусалимский суд по мелким искам заявил, что у общественности есть право знать, когда автобус вышел на маршрут и когда он прибудет на остановку, с тем чтобы у пассажиров была возможность распланировать свой день. В иске были приведены многочисленные примеры нарушения расписания, и суд обязал «Эгед» выплатить компенсацию на сумму 17 800 шекелей.

Кополович против «Эгед»

В этом случае судья заявил, что его не убедили доводы, согласно которым ответчик представил всю необходимую информацию об изменении расписания и задержках, и что у пассажиров было достаточно времени, чтобы изменить распорядок дня. Истица была вынуждена долгое время провести на остановке, а, отчаявшись, уехать на попутной машине. Автобусному кооперативу пришлось выплатить компенсацию на сумму 5500 шекелей и еще 500 шекелей в качестве судебных издержек.