Ассоциация по защите прав потребителей, получившая множество жалоб от водителей, начала расследование.
Вполне возможно, что, проверяя счет, полученный от Pango, вы обнаружите, что платите 6.90 в месяц за услугу, именуемую Pango Simple. Причем, оплата производится за каждый автомобиль, подключенный к приложению Pango, и вне зависимости от того, пользуетесь вы услугой или нет. На оператора были поданы десятки жалоб в Ассоциацию по защите прав потребителей, которая начала расследование по подозрению в введении потребителей в заблуждение. На данном этапе известно, что при регистрации нового клиента Pango автоматически подключает его к услуге Pango Simple, в рамках которого клиент получает сообщения о необходимости продлить стоянку, о перемещении автомобиля и так далее. И это при том, что приложение предлагает бесплатную услугу напоминаний о необходимости продления стоянки.
Приложением активно пользуются почти два миллиона водителей, что говорит о том, что оператор зарабатывает миллионы шекелей в год на автоматическом подключении водителей к платной услуге. Расследование, проведенное Ассоциацией по защите прав потребителей, показало, что оператор вынуждает клиентов заключать сделку и затем взимает с них плату за услугу, которую они не заказывали и даже не имели понятия о том, что поставили свою подпись под согласием на получении услуги.
Расследование также показало, что оператор не удовольствовался автоматическим подключением новых клиентов к Pango Simple и работники телецентра звонили клиентам компании, предлагая им платную услугу — было обнаружено, что к сервису подключали даже тех клиентов, которые отказались от него в разговоре с работниками телецентра. При этом, оператор взимал плату за каждый автомобиль, подключенный к услуге, что и заставило многих водителей обратить внимание на то, что они оплачивают сервис, о существовании которого и не подозревали.
В Ассоциации по защите прав потребителей заявили, что ожидают от компаний готовности отказаться от практики ввода потребителей в заблуждение с целью навязывания услуг, в которых у потребителя нет необходимости. Потребителям предлагается быть более внимательными при заключении договоров и заказе услуг. Ассоциация заявила о намерении наложить на Pango штраф.
Оператор Pango сообщил, что «Pango внимательно прислушивается к своим клиентам, и в свете этого было решено, что регистрация на услуги Pango Simple будет осуществляться только по желанию клиента. Pango тщательно следит за прозрачностью и справедливым отношением к клиентам и обещает и впредь предоставлять наилучший и наиболее полный сервис. Изменение вступит в силу в ближайшие дни».
